Quality Consulting intégrateur, revendeur, distributeur Sage et EBP à Brunoy Essonne (91)
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Publication Quality Consulting

ATEJA, partenaire de Quality Consulting, spécialiste du C.R.M

 

Ateja - Conseil en gestion de la relation client, intégrateur de solutions CRM


Trouver la solution CRM idéale relève souvent du parcours du combattant. Les entreprises ont besoin de solutions simples, flexibles, efficaces, adaptées à leur activité et capable de les aider dans la réalisation de leurs objectifs.

 

Chaque entreprise ayant ses spécificités, il n’existe toutefois pas de solutions universelles. Afin de vous apporter un service irréprochable et personnalisé, nous travaillons en partenariat avec Ateja, une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client.

Les différentes étapes d’un projet CRM sur lesquelles nous collaborons avec Ateja sont :

 

L’identification du besoin CRM :


La première chose qu’il convient de faire lors de l’installation d’un CRM est de comprendre les
particularités de votre métier ainsi que la stratégie relation client de votre entreprise.

Lors de notre première rencontre nous vous demanderons combien de personnes et quels services seront concernés par l’utilisation du CRM afin de vous proposer uniquement les modules adaptés à votre activité.

Gestion de contacts, service après-vente, forces de ventes ou marketing, toutes les entreprises n’ont pas besoin de toutes les fonctionnalités.

 

Le déploiement de la solution :


En fonction de vos ressources et de vos préférences, vous pouvez opter pour :

  • Un déploiement sur site (on-premise) : vous êtes propriétaire de la licence, votre logiciel est installé sur vos serveurs en interne et géré par votre service informatique. La personnalisation du logiciel est également plus importante. Le logiciel est installé sur les serveurs internes. Le déploiement sur site était la norme jusqu’en 2005, et majoritaire jusqu’en 2010.

 

  • Une solution cloud : Solution 100 % web, la gestion et l’accès aux logiciels et aux données se fait via un serveur externe à votre entreprise. Vous êtes propriétaire d’une licence, mais la gestion des infrastructures physiques nécessaires au bon fonctionnement du logiciel est gérée à l’extérieur. Le cloud est aussi disponible en SaaS. Acronyme de « Software as a Service » à traduire par «Logiciel comme un service », le SaaS (possible grâce au cloud) signifie que vous n’avez pas de logiciel à installer, ni de licence à acheter. Les services du logiciel choisi sont accessibles via internet, vous louez le logiciel au mois, et vous restez libre d’arrêter l’abonnement à tout moment.

 

L’accompagnement


Après l’intégration du logiciel CRM, nous proposons donc à nos clients des services liés à la bonne exploitation du logiciel : formation, conduite du changement, mise à jour des versions, et hotline, nous vous accompagnons tout au long de votre projet CRM.

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